Detalle Indicador

Nombre
Satisfacción del cliente
Unidad de medida
%
Fórmula
Promedio de los resultados de la encuesta tanto a ahorradores como a las cooperativas (se tienen en cuenta únicamente las preguntas relacionadas con la satisfacción del cliente)
Equivalencia
30-60
61-80
81-100
Resultado
100%
Meta
87%
Fecha de corte
2021-12-31 00:00:00
Periodo medición
Anual
Periodicidad de la Meta
Anual
100
Descripción
El indicador mide el grado de satisfacción del cliente (cooperativas y ahorradores). Permite establecer los cambios cuantitativos y cualitativos en el tiempo, en relación con la prestación de los servicios por parte del Fondo.
38