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Detalle Indicador

Nombre
Satisfacción del cliente
Unidad de medida
%
Fórmula
Promedio de los resultados de la encuesta tanto a ahorradores como a las cooperativas (se tienen en cuenta únicamente las preguntas relacionadas con la satisfacción del cliente)
Equivalencia
30-60
61-80
81-100
Resultado
100%
Meta
87%
Fecha de corte
2021-12-31 00:00:00
Periodo medición
Anual
Periodicidad de la Meta
Anual
100
Descripción
El indicador mide el grado de satisfacción del cliente (cooperativas y ahorradores). Permite establecer los cambios cuantitativos y cualitativos en el tiempo, en relación con la prestación de los servicios por parte del Fondo.
38

Accesos de interés

Departamento Administrativo de la Función Pública

Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

Departamento Nacional de Planeación

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